Inveo

Inveo vyrostlo a představilo nové kanceláře – vévodí jim e-commerce hub

Přední český e-commerce akcelerátor Inveo v Karlíně funguje již druhým rokem a od té doby se rozrostl zhruba na dvojnásobný tým. Nyní, po akvizici start-upu DoDo, která mj. znamenala přibrání dalších členů týmu, společnost dokončila úpravu svého pracovního prostoru.

V Corso Karlín tak na 950 metrech čtverečních vznikl unikátní e‑commerce hub s výhledem na Pražský hrad a karlínské dominanty, který bude pro odbornou veřejnost hostit osobnosti z české i světové e-commerce scény. Na hub přímo navazují kanceláře rozdělené do úseků pro jednotlivé týmy, takže hub zároveň slouží jako místo přirozeného setkávání všech zaměstnanců Invea – především ve formě společných snídání nebo workshopů.

„Mým cílem bylo vytvořit místo, kam bude možné zvát velké osobnosti z e-commerce světa. Které bude na první pohled mluvit jejich jazykem, zároveň však nebude mít neosobní atmosféru,“ zmiňuje Michal Menšík, CEO Inveo.

Pracovní části kanceláří vévodí LCD stěna o ploše 8 metrů čtverečních, která zcela v duchu filozofie Invea zobrazuje informace o výkonu jednotlivých nástrojů v reálném čase. Pro schůzky jsou k dispozici čtyři meetingové místnosti (včetně těch pro one-to-one meetingy), phone-booth space a relax místnost s ping-pongovým stolem, Xboxem a Fatboyi, kterou lze rychle přetvořit na plnohodnotnou zasedačku. Pro neformální setkání je k dispozici terasa s velikostí 200 metrů čtverečních nad Křižíkovou ulicí, na které se mimo jiné griluje a probíhají zde společenské akce.

Architekti kanceláří Ing. arch. Miroslav Capák a Ing. arch. Ivana T. Zavillová kladli důraz na maximální prosvětlení prostoru s využitím výhledu na tři světové strany. Z kanceláří je tedy z jednoho místa možné vidět Vítkov, Karlínské náměstí, Pražský hrad i hlavní karlínskou třídu. Vybavení je vyrobeno na zakázku a tónované do korporátní indigové a tmavožluté. Chodby zdobí sběratelské artefakty, jako jsou Lego Millenium Falcon, figurky z Marvel studia nebo Falloutu.

Fakta a čísla o nových prostorech:
Lokalita: Corso IIa, Karlín, Praha
Uspořádání: moderní vzdušný open-space s proskleným oddělením umožňujícím nonverbální komunikaci
Plocha: kanceláře mají celkovou plochu 950 m2
Zaměstnanci: kanceláře jsou dimenzovány pro 70 zaměstnanců
Zajímavosti: HUB, dvě pódia, one-to-one zasedačky, kuchyňky s výčepem, sběratelské edice a artefakty, dashboard, relaxační zóna
Za měsíc se spotřebuje: 90 baget, 24 balení lineckých rohlíků, 23,5 kg kávy, 60 litrů kofoly a 50 litrů piva

Inveo_HUB_1 Inveo_HUB_2 Inveo_HUB_3 Inveo_HUB_4 Inveo_HUB_5 Inveo_kanceláře_0 Inveo_kanceláře_1 Inveo_kanceláře_10 Inveo_kanceláře_12 Inveo_kanceláře_13 Inveo_kanceláře_14 Inveo_kanceláře_15 Inveo_kanceláře_16 Inveo_kanceláře_17 Inveo_kanceláře_2 Inveo_kanceláře_3 Inveo_kanceláře_4 Inveo_kanceláře_5 Inveo_kanceláře_6 Inveo_kanceláře_7 Inveo_kanceláře_8 Inveo_kanceláře_9

Služba iDODO.cz rozšiřuje flotilu v Praze

Český logistický start-up iDODO.cz, který začátkem roku koupil od KKCG český e-commerce akcelerátor Inveo, pokračuje ve svém růstu. Navyšuje počet osobních asistentů, rozšiřuje vozový park a také zvětšuje pokrytí o další části Prahy; v přípravě je rovněž expanze mimo českou metropoli.

Aktuálně se počet pěších osobních kurýrů rozšiřuje na devadesát, flotila převážně CNG automobilů, která asistentům pomáhá plnit náročnější úkoly, se zvedá na třicet. „Navýšení počtu pěších i motorizovaných dodů nám pomůže pokrýt především zakázky, které máme od e-shopů a dalších e-commerce subjektů. Nicméně pokud zájem o službu poroste setrvalým tempem, čeká nás růst další, a to i do ostatních větších měst,“ zmínil Michal Menšík, CEO iDODO.cz.

Služba iDODO.cz zároveň nemusí řešit problémy s nedostatkem řidičů tak jako jejich konkurence, naprostá většina úkolů je obsloužená pěšími kurýry. Díky tomu může přijmout třeba studenty, kteří zatím nemají řidičské oprávnění anebo ty, kteří by si na práci za volantem v dopravních špičkách netroufli. Velkou roli hraje také propozice služby, kterou zákazníci využívají spíše na „zařízování“ než pro samotný „převoz“ z jednoho bodu do druhého.

„Lidé již začínají reagovat na rozdíl mezi běžným kurýrem a dodem. Do našich řad se tak hlásí stále více těch, pro které je atraktivní samotný koncept služby,“ dodal závěrem Michal Menšík.

iDODO.cz je flexibilní osobní asistenční a kurýrní služba a za jejím úspěchem stojí především propracovaný systém logistiky, díky kterému je většina objednávek doručena do jedné hodiny, velká část dokonce do 30 minut. Na základě objednávky pomocí SMS nebo Facebook Messengeru je služba schopna zajistit okamžitou pomoc s takřka jakýmkoliv problémem – ať se jedná o dovoz čerstvé pizzy, nákup kancelářských potřeb či vyzvednutí obleku z čistírny. Pro e-shopy a e-commerce služby v rámci B2B pak funguje jako vysoce kvalitní, spolehlivé a „feedback-friendly“ řešení poslední míle.

DODO chce se svými osobními asistenty zaujmout e-shopy, pomůže mu FYI Prague

Služba DODO, kterou v prvním kvartálu roku 2017 od původního majitele KKCG převzal e-commerce akcelerátor Inveo, posiluje své PR aktivity. Kromě B2C bude nově cílit také na e-commerce subjekty. Hlavním cílem komunikace se stanou především e-shopy nebo delivery služby, pro které se DODO může stát vysoce kvalitním řešením poslední míle.

Nový CEO služby Michal Menšík věří, že služba potřebuje zhruba rok na to, aby se v Praze stala respektovaným hráčem na poli fast delivery: „Velkou výzvou pro nás je stále relativně malá zkušenost se službou. Komunikace se proto v první fázi zaměří na odbourání bariéry před prvním vyzkoušením. Ten, kdo službu alespoň jednou využil, se k ní totiž v 70 % vrátí.“

Podle Jana Řezáče z FYI Prague bude výzvou také představit všechny možnosti DODO pro e-commerce subjekty: „Osobní asistenti se uplatní ve všech segmentech e-commerce. Naším úkolem bude dokázat, že oproti běžným kurýrům mají skutečnou monetizovatelnou přidanou hodnotu, už jen díky tomu, že jsou vyškoleni v komunikaci s koncovým zákazníkem a sběru zpětné vazby. Chceme se zaměřit také na propagaci konceptu real time e-commerce. Díky integraci DODO do akcelerátoru Inveo mohou spolupracující projekty sledovat výkonnost a okamžitou kvalitu své logistiky, a to i ve spojení s ostatními e-commerce nástroji.“

V současné době má služba DODO 70 proškolených asistentů-kurýrů, kteří zajišťují oblast Prahy a bezprostředního okolí. Disponuje i vlastním vozovým parkem, který je využíván v nočních hodinách nebo pro B2B delivery. V běhu jsou i pilotní projekty testování služby v dalších městech České republiky.

Inveo koupilo službu DODO, otevírá nové možnosti v oblasti outsourcingu e‑commerce

Významnou akvizici na pomezí e-commerce a logistiky uskutečnil na přelomu roku e-commerce akcelerátor Inveo. Od skupiny KKCG koupil 100% podíl v osobní asistenční službě DODO. Ta před rokem startovala jako B2C služba, její role však roste také v B2B segmentu, kde zajišťuje kvalitní a zodpovědnou obsluhu poslední míle pro e-shopy a online služby. V průběhu března dojde k definitivnímu sloučení týmů a veškeré procesy s konečnou platností převezme Inveo.

Pro Inveo se jedná o důležitý krok v rámci naplňování jeho strategie 360° e-commerce. Portfolio společnosti zahrnuje kompletní vývoj a správu e-shopů na bázi revenue-share, řešení directmailingové komunikace nebo analýz a plánování a realizaci výkonnostních kampaní. Akvizicí přidává službu, která výhledově zajistí logistické potřeby pomocí vyškolených osobních asistentů, schopných přizpůsobit se potřebám daného e-commerce subjektu.

Inveo díky tomu dokáže obsloužit také nové businessové projekty. „Akvizicí DODO výrazně rozšiřujeme portfolio našich služeb. Nově jsme schopni ještě více provázat online a offline aktivity stávajících klientů. Zároveň se však s pomocí DODO chceme zaměřit také na akceleraci výkonu při řešení poslední míle u dalších služeb. V tomto ohledu již probíhá testování s několika klíčovými hráči českého e-shopového a food-delivery trhu,“ uvádí Michal Menšík, CEO Inveo.

Pod křídly e-commerce akcelerátoru Inveo by mělo dojít k zásadnímu posunu služby nejen na poli B2B, ale také B2C. Podle Menšíka by se z ní měl do roku 2018 stát hlavní hráč na poli P2P doručování zboží. „Chceme výrazně rozšířit síť kurýrů, abychom mohli co nejrychleji vstoupit také do regionů. Přitom budeme i nadále trvat na plné kvalifikaci kurýrů a budeme striktně vyhodnocovat a hlídat kvalitu jejich práce. Právě díky kombinace flexibility a spolehlivosti máme šanci stát se v dohledné době lídrem celého P2P delivery trhu,“ zakončuje Menšík.

DODO je vysoce flexibilní osobní asistenční a kurýrní služba. V segmentu B2C slouží především top manažerům, produkčním, matkám na mateřské, ale také studentům nebo v České republice žijícím cizincům. Na základě objednávky pomocí SMS nebo Facebook Messengeru je služba schopna zajistit okamžitou pomoc s takřka jakýmkoli problémem – ať se jedná o dovoz čerstvé pizzy, nákup kancelářských potřeb či vyzvednutí obleku z čistírny. To vše v řádech desítek minut či v případě složitějšího zadání několika hodin. Pro e-shopy a e-commerce služby v rámci B2B pak funguje jako vysoce kvalitní, spolehlivé a „feedback-friendly“ řešení poslední míle. V současné době působí DODO v Praze, kde má čtyři desítky kurýrů, ale chystá se také do dalších měst České republiky. Využívá kompletně vlastní infrastrukturu včetně vozového parku.

Největší český e-commerce akcelerátor je většinově vlastněný e-commerce expertem Michalem Menšíkem, který mimo jiné stojí za projekty Slevín nebo PayLo. Kromě vlastní e-shopové platformy nabízí tailor-made mailingovou službu Mailforce, službu pro analyzování emailingů Mailytics a od roku 2017 také osobní asistenční službu DODO. Ve svém portfoliu spravuje e-commerce aktivity brandů jako Asko, L’Oréal, Alpine Pro, Bambule, Teta nebo Douglas.

Inveo partnerem konference Microsoft LS 2016

V prostorách pražské pobočky společnosti Microsoft se v úterý 26. dubna odehrál další ročník konference Leadership Summit 2016. Tématem této největší akce pořádané Microsoftem v ČR v prvním pololetí bylo Future Decoded, tedy technologie budoucnosti v praxi. Společnost Inveo, jako partner konference, na ni prezentovala svou platformu Mailforce pro inteligentní rozesílání e-mailingových kampaní se zpětnou automatickou analýzou.

Návštěvníci konference měli jedinečnou možnost seznámit se s nejnovějšími technologiemi a trendy, které se dostávají do popředí zájmu firem. Na vlastní oči viděli v praxi, jak zákazníci využívají produkty společnosti Microsoft ke zlepšení svých podnikatelských výsledků.

Konferenci zahájila Biljana Weber, generální ředitelka Microsoftu ČR, a speciální host Ernst-Jan Stigter, viceprezident Microsoftu pro střední a východní Evropu. Biljana mimo jiné hovořila o tom, jak velká města potřebují velká data a jak konkrétně Barcelona zlepšuje služby občanům pomocí technologií. V rámci následujících přednášek vystoupil Rob Khazzam, generální ředitel společnosti Uber pro střední Evropu, který se zaměřil na změnu pojetí taxislužby pomocí technologií. Neméně zajímavou přednášku měl Libor Diviš, vedoucí oddělení systémové podpory, sítí a programování městské policie Brno, který demonstroval, jak strážníci v Brně pomocí tabletu vidí, co se děje v ulicích.

„Svět dnešního podnikání je vysoce konkurenční a stále komplexnější. Naši zákazníci dělají vše pro to, aby v něm uspěli. Budují, vytvářejí, vyvíjejí, a vlastně tak určují technologickou agendu pro naše odvětví. Jejich snaha a pracovní nadšení nás inspiruje v tom, jak přemýšlíme o technologiích. Snažíme se nabídnout flexibilní platformu a řešení v oblasti produktivity, která zákazníkům umožní dosáhnout ještě lepších výsledků,“ řekla Biljana Weber.

O tom, že řešení táhnou, se účastníci mohli sami přesvědčit v předsálí, kde partneři Microsoftu vystavovali své služby. Mezi nimi se nacházela i společnost Inveo, na jejímž demostánku měla možnost odborná veřejnost spatřit ukázku platformy Mailforce pro inteligentní rozesílání e-mailingových kampaní se zpětnou automatickou analýzou. „O platformu byl mezi návštěvníky zájem a řada z nich se chtěla dozvědět, jak funguje v praxi. Těší nás i nominace ze strany společnosti Microsoft, která Mailforce vybrala mezi tři partnerská řešení prezentovaná na konferenci,“ řekl Jiří Vaško, vedoucí týmu Mailforce ve společnosti Inveo.

Společnost Inveo se konference Leadership Summit 2016 účastnila ve spolupráci s Microsoftem jako její partner využívající platformu Microsoft Azure.

Tři sekundy rozhodnou o tom, zda si e-mail přečteme

Tři sekundy, tak dlouho se v průměru rozhodujeme, zda je pro nás e-mail relevantní či nikoliv. Průměrný člověk čte rychlostí až 250 slov za minutu. Odesílatel e-mailu tak má k dispozici kolem 12 slov, kterými musí okamžitě příjemce přesvědčit, aby pokračoval v jeho čtení dále.

Průzkum Movable provedený v loňském roce na vzorku 1,3 miliardy e-mailů poukazuje na fakt, že většina příjemců elektronické pošty po jejím otevření má do několika málo sekund jasno, jestli e-mail otevře, přehlídne nebo přesune do spamu či koše. Do tří sekund se tak rozhodne 51,5 % příjemců, mezi 3 až 15 sekundami 28,7 % příjemců, a více jak 15 sekund potřebuje přemýšlet 19,9 % příjemců.

Obecně se o reakci nejrychleji rozhodujeme v případě, že e-maily čteme v mobilních zařízeních (do tří sekund tak učiní 52 % z nás) než na počítači (do tří sekund tak učiní 49 % z nás). „Newsletterů, spamů a jiných zbytečných e-mailů dostáváme do našich schránek mnoho a reagujeme na ně spontánně a automaticky. E-mail nás proto musí logicky zaujmout ihned. Platí zde určitá analogie s reklamními letáky, které nás buď také zaujmou, anebo nikoliv a ještě u schránky je rovnou vyhodíme,“ komentoval průzkum Jiří Vaško, vedoucí týmu Mailforce ve společnosti Inveo.

Vliv mají i emoce

Většina lidí se o čtení e-mailu rozhoduje už na základě předmětu. Ten musí být šokující, neotřelý a pravdivý. Přítomnost jakéhokoliv typu interpunkce v předmětu e-mailu zvýší jeho otevření až o 9 %. Zvlášť účinný je otazník, který funguje ve více případech, než když je použit vykřičník. Pokud je e-mail otevřen, potom o jeho dalším čtení rozhoduje grafika, struktura a první slova. O potřebě reagovat na e-mail rozhodují i emoce. Pokud je použita dostatečně urgentní výzva k akci, nejlépe časově omezená, reakce je zaručena.

Pět trendů e-mailingového marketingu pro rok 2016

Rok 2016 bude v oblasti e-mailingového marketingu ve znamení personifikace, zaměření se na mobilní zařízení a inteligentní systémy pro jejich posílání. Firmy si uvědomily, že e-mailingové kampaně nejsou pouze o slepém posílání newsletterů, ale dá se s nimi rozsáhle a cíleně pracovat.

Taktiky používané v e-mailingovém marketingu získávají více na kreativitě a návyky spotřebitelů se mění. Jsou čím dál tím náročnější. Za to může špatná reputace – vždyť e-mailing má pověst nejkontroverznějšího marketingového kanálu. „Bohužel stále mnoho lidí chápe newsletter, který objeví ve své schránce jako spam a to i přesto, že se k jeho odběru přihlásili. Mnohdy za to však mohou neprofesionálně provedené e-mailingové kampaně a marketéři, kteří s nimi nepracují koncepčně,“ řekl Jiří Vaško, vedoucí týmu Mailforce ve společnosti Inveo. Podívejme se tedy na pět nejdůležitější trendů, které mohou ovlivnit úspěšnost e-mailingových kampaní v tomto roce.

Trend 1: Diverzifikace příjemců

Databáze je alfou a omegou každého podnikání. V případě e-commerce to platí dvojnásob. Bez databáze není komu posílat e-mailing. Kvalitní a pravidelně spravovaná databáze je pouhým základem. Teprve její diverzifikace, tedy efektivní roztřídění toho, o jaký typ služby či zboží mají spotřebitelé zájem, se lze opřít a dodat očekávanou kampaň. Široká nabídka vybraných promovaných informací poslaná na celou databázi příjemců totiž zaujme pouze někoho a na ostatní se v nich nemusí dostat a to i přesto, že odesílající firma jim má také co nabídnout. Trendem je tedy databázi selektovat a cílit dle preferencí příjemců.

Trend 2: Lightbox

Práci na budování databáze příjemců je dobré zahájit rovnou na webu. Trendem dnešní doby je použít pop-up okna, známé jako lightboxy. Podle provedených výzkumů pomáhají budovat databázi 5 až 10 krát rychleji než tradiční způsoby registrací. Ty jsou totiž často zastrčeny v zápatí stránky a uživatelé je odmítají hledat. Existují dvě základní možnosti, jak spotřebitele takto oslovit. Tou populárnější je zobrazení lightboxu při posunu kurzoru myši mimo webovou stránku – tedy těsně před tím, než ji opustí. Nevýhodou však je to, že není efektivní na mobilních zařízeních – zde totiž nejsou žádné kurzory. Další metodou je možnost použít mezní bod při skrolování, anebo časový limit, při jehož překročení na stránce se výzva zobrazí. Funguje i na mobilních zařízeních, ale zase může být více obtěžující.

Trend 3: Mobilní zařízení

Mobilní zařízení jsou zřejmým trendem v digitálním marketingovém světě, ale ještě důležitější roli hrají v e-mailingovém kanále. Podle reportu Movable informující o preferencích spotřebitelů je 66 % všech e-mailů v USA přečtena ve smartphonu, anebo tabletu. V České republice bude číslo podobné, protože penetrace mobilních zařízení je na podobné úrovni. Tomuto číslu napomáhá i to, že standardem dnešní doby jsou displeje o velikosti pět a více palců. Kolik příjemců čte e-mailingy právě z mobilních zařízení lze snadno zjistit prostřednictvím reportů poskytovaných systémy pro jejich zasílání. V mobilním e-mailovém marketingu je nutné brát zřetel na rychlost. Příjemci prostě očekávají, že dojde k jeho rychlému stažení a budou ho moci snadno prohlížet či rovnou služby a zboží poptávat. Z tohoto důvodu je nejlepší vytvářet kampaně specificky, jednoduše a bez většího množství textu.

Trend 4: Trackování

Sledování chování, či chcete-li trackování je dnes samozřejmostí. Trendem je však zapojení mnohem sofistikovanějších nástrojů s možností ovládat a konzistentně sledovat více marketingových parametrů najednou. Integrací služeb jako je například Google Analytics příjemci získají možnost z jednoho rozhraní sledovat chování na webových stránkách, ale také v e-mailingových kampaních. V pokročilém nastavení lze navíc díky integraci selektovat přesné chování zákazníků a tak získat ještě lepší přehled o příjemcích, cílech a e-commerce konverzích. Detekovat je možné, kdo a díky kterému e-mailingu se dostal na web, jak se na něm pohyboval a co to přineslo.

Trend 5: Inteligentní systémy

Zatímco dříve pro rozesílání e-mailingových kampaní stačil HTML editor a program pro hromadné rozesílání, dnes je tento způsob tvorby e-mailingového marketingu zcela nevyhovující. Nahradily je flexibilní, spolehlivé, škálovatelné a bezpečné systémy, které dokáží doručit newsletter do většiny e-mailingových schránek a přesně zacílit na požadované publikum. Odpadá s nimi nutnost sledovat trendy doby a řešit technologické problémy jako je označování za SPAM, implementace řešení DKIM, SPF a šifrování. Analytici pracující ve společnostech vyvíjející tyto systémy ke každé rozesílce přistupují individuálně a aplikují na ně různé scénáře. Rozesílkou v inteligentních systémech přitom nic nekončí. „Pokud mají být e-mailingové kampaně doručeny do většiny e-mailových schránek a úspěšné, což se projeví na konverzi, je potřeba nejen sledovat a vyhodnocovat výsledky po rozeslání, ale je velmi důležité podrobit je důkladné analýze a získat z nich co nejvíce vhodných informací pro sestavení a naplánování následujících elektronických kampaní. I proto jsou vyvíjeny specializované systémy, které sledují jednotlivé trendy a reagují na chování a potřeby spotřebitelů, které se neustále vyvíjí,“ dodal Jiří Vaško, vedoucí týmu Mailforce ve společnosti Inveo.

Vývojáři na konferenci Cloud Computing 2015

Letošní konference Cloud Computing, pořádaná v Praze, přinesla řadu novinek a dala možnost představit se vývojářským firmám, které vsadily právě na tento model využití počítačových technologií. Mezi vystavujícími se objevila řada projektů nastavující laťku budoucnosti cloud computingu. Společnost Inveo tak například vůbec poprvé odborné veřejnosti prezentovala výhody inteligentního e-mailingu platformy Mailforce.

Pro akci konající se 8. prosince byly zvoleny prostory, které dokáží demonstrovat využití cloud computingu v plné síle. Nová budova v ulici Za Brumlovkou, která se stala ústředním sídlem českého Microsoftu, sama využívá celou řadu cloudových služeb a je doslova prošpikována různými monitorovacími čidly, analyzujícími její využití.

Konference, které se zúčastnilo 16 vystavovatelů, byla určena zástupcům managementu, odborníkům z průmyslu, služeb, státní správy a samosprávy, univerzit, médiím a široké veřejnosti, jimž představila řadu odborníků. Generálním partnerem se stala společnost Microsoft. Podle ní tuzemské subjekty používají platformu Microsoft Azure z 50 % pro jednoduché scénáře. Patnáct procent subjektů ji používá pro provoz SaaS (Software as a Service), deset procent vsadilo na Azure PaaS a zbylých 25 % používá stávající aplikace.

O tom, že řešení táhnou, se účastníci mohli sami přesvědčit v předsálí, kde partneři Microsoftu vystavovali své služby. Mezi společnostmi Aktion, Kentico, Mforce a Software 602 vystavovala i společnost Inveo. Na jejich demostánku měla odborná veřejnost vůbec poprvé možnost na vlastní kůži otestovat novou platformu Mailforce pro inteligentní rozesílání e-mailingových kampaní se zpětnou automatickou analýzou. Během celého dne byl o novinku zájem a položena byla celá řada dotazů. Demonstraci běhu platformy převážně v cloud computingu, stejně jako fakt, že firmy nemusí investovat do podpůrného hardwaru, softwaru ani dalších služeb, spousta návštěvníků ocenila.

Cíle u inteligentního e-mailingu jsou jasné: „Překonat bezpečnostní nástrahy a dostat se do schránky příjemce, který si e-mailing objednal, doručit ho v dobu, kdy na něj bude mít čas, zaujmout ho a získat konverzi. Pokud dopadne vše tak, jak má, projeví se to v konverzi. Pokud nikoliv, nastupují analytické nástroje, které vyhodnotí, co bylo špatně, a aplikují změny. Jde vlastně o korekci proměnných,“ řekl Jiří Vaško, vedoucí týmu Mailforce ve společnosti Inveo.

Společnost Inveo se konference Cloud Computingu 2015 účastnila ve spolupráci s Microsoftem jako její partner využívající platformu Microsoft Azure.

Reporty v Google Analytics hlídají prodej a konverzi v inteligentním e-mailingu

Start-upový a ryze český projekt MailForce, který se aktuálně nachází ve stádiu open beta, dostal další významnou komponentu. Do jeho backendového rozhraní byla integrována služba Google Analytics, umožňující vlastníkům e-mailingových kampaní z jednoho Google účtu okamžitě kontrolovat jejich výsledky, a tak poznat chování příjemců a získat konkurenční náskok. Co vše lze s e-mail trackingem od Google Analytics získat?

MailForce je platforma pro inteligentní rozesílání newsletterů s možností získat přesný reporting kampaně s její následnou analýzou chování zákazníků vedoucí ke zvýšení doručitelnosti a konverzí e-mailingových zpráv. „Integrací dat z Google Analytics jsme dosáhli dalšího milníku a výrazného vylepšení tohoto automatického inteligentního řešení. Naši klienti tak už nejsou při kontrole kampaní nuceni přepínat z rozhraní MailForce do rozhraní Google Analytics a už vůbec nejsou nuceni několika kroky filtrovat, než se k odpovídajícím výsledkům kampaně dostanou. Pod Google účtem nyní mohou sledovat vývoj různých kampaní, včetně e-mailingové,“ komentoval změny Jiří Vaško, vedoucí týmu platformy MailForce v Inveo.cz.

E-mail tracking prozradí, co se s e-mailem děje

Do MailForce jsou implementovány dva z plánovaných reportů Google Analytics. To dovoluje ke každé kampani rychle a jednoduše jedním kliknutím zobrazit data poskytující přehled publika, tedy návštěvnost a přehled konverzí, tj. kolik kampaň „vydělala“. Po vytvoření kampaně a jejím odeslání se u publika zobrazí návštěvnost na časové ose, a to s přehledem dle délky návštěvy. Nechybí ani souhrnné statistiky daného období a typ návštěvníků. Propojení Google Analytics s účtem MailForce probíhá v pěti snadných krocích. V případě přehledu konverze jsou pro analýzu k dispozici následující data:

  1. Příjmy a transakce na časové ose             
  2. Transakce dle počtu návštěv
  3. Souhrnné statistiky daného období        
  4. Vstupní stránky s nejvíce konverzemi
  5. Přehled dle dnů do uskutečnění transakce          
  6. Města dle transakcí 

„Integrací analytického nástroje od Google získává klient MailForce možnost sledovat aktuální i historická data o otevření newsletterů a chování uživatelů a je schopen analyzovat vlastnosti, jako je konverze, prodeje a další údaje. Statistiky ukazují, že nástroj Google Analytics ke sledování uživatelů používá většina firem i v dalších systémech určených pro měření kanálů, které ovlivňují kupující,“ řekl Michal Menšík, CEO společnosti Inveo.cz.

Když venku prší, můžete svého online zákazníka odchytit lépe

Ráz počasí ovlivňuje úspěšnost emailové kampaně. Víme, jaké newslettery posílat za deště a jaké za slunného počasí.

Vliv počasí na účinnost newsletterů je obrovský. Je důležité pořádně se zamyslet nad tím, kdy je nejvhodnější kampaň odeslat. Jeho zásah a míra konverze totiž může přinést zvýšení obratu o desítky, ale pokud zahrnete i faktor počasí, tak i o stovky procent.Sázejte ve své kampani na to, že venku prší

Newsletter, tedy elektronický leták zaslaný prostřednictvím e-mailu, nejčastěji slouží ke komunikaci se zákazníky. Tímto nástrojem lze pravidelně či nepravidelně oslovovat osoby a seznamovat je s novinkami, akčními nabídkami či informacemi o firmě, službách či produktech. Jedním z hlavních cílů newsletteru při komunikaci s vašimi současnými zákazníky je dosáhnout opakovaných nákupů.

Přímý marketing formou e-mailingových kampaní je důležitým nástrojem pro získání zájmu stávajících zákazníků, stejně jako upselling a cross-selling. Ovlivňuje ho řada faktorů, které mají dopad na úspěch e-mailové kampaně – den a čas odeslání, druh zařízení příjemce, volno a prodloužený víkend a významnou roli hraje i počasí. Podle provedených průzkumů právě počasí, tedy zda je slunečno, anebo pod mrakem, hraje velký vliv na jejich úspěšnosti.

Studie služby MailForce byla provedena na více než 37 milionech e-mailů směrovaných do B2B i B2C segmentu, a to na různých produktech a službách. Zjištění jsou jasná. Velkou roli hraje zaměření kampaně podle aktuálně panujícího počasí.

Emociální chování příjemců a role dní v týdnu

Počasí významně ovlivňuje úspěch e-mailové kampaně pro řadu produktů a služeb – dokonce i ty, které zdánlivě s počasím nesouvisí. Bylo zjištěno, že během teplých a slunných dní jsou příjemci mnohem vnímavější k nákupu zboží, jakož i služeb spojených s přírodou, sportem, oddechem a volnem. To platí například pro pořízení stanů, grilovacího vybavení, jídla, ale i letního oblečení. Počasí tak může nastavit emociální chování spotřebitelů. Pozitivní výsledky byly zaznamenány i v případě špatného počasí. Zejména B2B kampaně za tohoto počasí zaznamenávají větší míru otevření. Zvyšuje se i zájem o zdravotnictví či servis automobilů. Aby byly e-mailingové kampaně opravdu úspěšně, musí se přizpůsobovat řadě faktorů, počasí nevyjímaje. Z našeho zjištění vyplývá, že dobré vs. špatné počasí má až třetinový vliv na míru otevření newsletteru dle jeho zaměření. V případě prokliku se podepisuje více jak padesáti procenty a míra konverze může stoupnout až na hranici 85 %.

Správné načasování odeslání e-mailingu je velmi důležité. Většina e-mailů je totiž adresáty otevřena bezprostředně po obdržení a s ubíhajícím časem míra klesá. Jaké je počasí, se na míře prokliku podepisuje nejméně v pondělí. Naopak největší rozdíly právě v míře otevření najdeme v neděli. Oba ukazatele se potom nejvíce liší v pátek a naopak nejstabilnějším dnem – jak pro míru otevření, tak proklik – je čtvrtek.

Dobré vs. špatné počasí

Míra otevření kampaní zaměřených na letní zboží a služby jako jsou například bazény, campingové vybavení či osvěžení v podobě alkoholických i nealkoholických nápojů se v případě dobrého počasí zvýšila z 19 % na 57 %. Míra prokliku se zvedla z 6 % na 21 %. V horkém počasí kampaně spojené s letní kosmetikou, opalovacími a hydratačními krémy zaznamenaly míru otevření na úrovni 45 %, zatímco ve dnech s chladným počasím pouze 20 %. Míra prokliku se zvýšila na 46 %. Účinnost B2B kampaní se téměř zdvojnásobila, pokud bylo pod mrakem. Kampaně propagující služby a produkty související s podnikáním zaznamenaly nárůst z 12 %, pokud pršelo, na 24 %, když naopak svítilo.

Špatné počasí má pozitivní vliv na zájem o nemovitosti. V jeho případě stoupne míra otevření takto zaměřených e-mailingů na 8 %. V případě hezkého počasí to je 4 %. Míra prokliku je 18 %, respektive 6 %. Velmi dobře si vedou kampaně zaměřené na dovolenou, kdy za špatného počasí se míra prokliku zvedne na 41 %. Doprava je dalším odvětvím, které těží ze špatného počasí – prokliky z takto zaměřených kampaní zaznamenaly nárůst 32 %.

Co výsledky znamenají pro e-mailingový marketing

Výsledky studie ukázaly na to, že je velmi důležité se zaměřit na obsah a sdělení e-mailingové kampaně na základě počasí. Lidé chtějí pohlcující zážitek na základě toho, co se kolem nich děje. Jednoznačné zvýšení efektivity kampaní bylo zaznamenáno v případě zboží a služeb souvisejících s létem během horkého počasí. V této době je pravděpodobnost míry otevření příjemci dvakrát vyšší než za deštivého počasí, kdy mají úspěch kampaně spojené s většími investicemi – pronájmy, nákup nemovitosti, elektroniky či plánování různých úprav a oprav. Větru ani dešti se poroučet nedá. Proto se vyplatí sledovat výhled počasí a tomu přizpůsobit plánování kampaní. Následně sledovat míru otevření kampaně, prokliku a procento konverzí a mít jasně stanovené cíle.

Originální článek naleznete na webu podnikatel.cz