Mall.cz

Miroslav Matyáš je novým šéfem partnerského prodeje Mall.cz

Mall.cz obsazuje další významnou pozici na úrovni vrcholového managementu. Kompletní B2B strategii v oblasti partnerského prodeje povede Miroslav Matyáš (41), který má dlouholeté zkušenosti s rozvojem obchodních oddělení a partnerských a franšízových konceptů napříč různými odvětvími.

Miroslav pracoval pro významné společnosti jako jsou HSBC bank, UniCredit Bank a OMV Česká republika, kde měl více než 17 let na starosti partnerské koncepty distribučních sítí, ať už v oblasti startupů či zavedených korporací. V Mall.cz bude řídit akvizice nových velkých partnerů i jejich následnou integraci do kompletní infrastruktury Mall Group napříč všemi zeměmi, kde skupina působí, a bude dohlížet na neustálé vylepšování této obchodní platformy.

Mall.cz v současné době spolupracuje s několika desítkami partnerských obchodníků, kteří jeho prostřednictvím nabízejí své produkty zákazníkům Mall.cz a využívají veškeré infrastruktury, kterou Mall.cz nabízí. Partnerský prodej je jedním z hlavních pilířů dalšího rozvoje ve všech zemích, a Mall díky němu přinese svým zákazníkům nejucelenější a nejatraktivnější nabídku produktů napříč všemi obory.

Mall Group nabízí především významný dosah v rámci středoevropského regionu. Partnerům totiž umožní oslovit až 500 tisíc unikátních návštěvníků, kteří denně přicházejí na stránky e-shopu Mall.cz, a zároveň prostřednictvím skupiny Mall Group efektivně prodávat na šesti evropských trzích s přístupem k více než 60 milionům potenciálních zákazníků.

Partnerský prodej

Mall.cz v oblasti partnerského prodeje poskytuje svým partnerským obchodníkům silné zázemí důvěryhodné značky, marketingovou podporu i služby zákaznické podpory dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Produkty partnerů jsou zařazeny v příslušných kategoriích internetového obchodu Mall.cz, kdy každý konkrétní produkt je vždy nabízen jen jedním partnerem. Zákazníci si je pak mohou vyzvedávat na výdejních místech Mallu ve všech regionech, kde Mall Group působí. Mall.cz propaguje partnerské produkty prostřednictvím výkonnostního marketingu na cenových srovnávačích a ve vyhledávačích, v pravidelně distribuovaných newsletterech i dalšími on-line a off-line kanály.

Mall.cz představuje další inovaci. S výběrem kávovaru bude zákazníkům pomáhat chatbot EVA

  • Chatbot EVA je jednou z dalších významných inovací Mall.cz v oblasti zákaznické podpory.
  • Zjednodušování a neustálé vylepšování zákaznické zkušenosti z nakupování je hlavním cílem nového vedení Mall Group.

Praha, 8. srpna 2017 – Mall.cz spouští chatbota Evu pro Facebook Messenger. Zákazníkům pomůže s výběrem kávovaru, odpoví na nejčastější dotazy nebo usnadní reklamaci zboží. V budoucnu by EVA měla umět poradit s kompletním sortimentem zboží a služeb.

Kávovary jsou na Mall.cz velice žádaným zbožím a při jejich výběru hraje roli mnoho parametrů, podle kterých zákazníci výsledný produkt zvolí. Právě proto se Mall.cz rozhodl novou technologii otestovat na této skupině zboží. EVA má však ambici posouvat svoje schopnosti dále a postupně obsáhnout celý sortiment v portfoliu. V budoucnu by měla rovněž nabízet vhodné doplňkové služby, jako jsou například možnosti expresního doručení nebo instalace spotřebiče.

 „S nákupem na internetu se dnes pojí řada služeb jako sledování zásilky, pomoc s výběrem vhodného zboží, změna doručovací adresy, výměna zboží nebo například i odvoz starého spotřebiče. EVA zákazníkovi nabídne vhodné řešení tou nejjednodušší a nejpříjemnější formou,“ uvádí Radko Sekerka, Chief Product Officer, Mall Group.

Na vývoji chatbota EVA, který je koncipován exkluzivně pro potřeby Mall.cz, pracoval interní tým Mall Group pod vedením Radko Sekerky spolu s externím partnerem, společností MessageOk.com. Na projektu se odbornými konzultacemi podílel Jiří Materna, specialista na strojové učení ze společnosti mlguru.com. Vývoj chatbota trval více než tři měsíce a zahrnoval navržení architektury, projektování, i prvotní textace. EVA je koncipována na bázi tzv. mission-learningu, má tedy schopnost se samostatně vyvíjet a bude neustále inovována. Ještě v průběhu tohoto roku přinese řadu nových funkcí.

„Strojové učení je jednoznačným trendem informačních technologiích posledních let a postupně proniká snad do všech oborů lidské činnosti. V zákaznické komunikaci zatím slouží jen jako podpůrný prostředek, ale jsem přesvědčený, že jeho význam, a především užitečnost, neustále porostou,“ dodává Jiří Materna ze společnosti mlguru.com.

EVA je k dispozici v běžném Facebook chatu po vyhledání kontaktu Mall.cz. Zákazníci si na prvním rozcestníku mohou zvolit oblast, se kterou jim EVA může pomoci, nebo se mohou spojit přímo s osobou ze zákaznické podpory. Pokud si EVA s dotazem zákazníka není schopna poradit, je dotaz automaticky přesměrován na zákaznickou linku.

Technologie chatbotů dle průzkumu Global Chatbot Market 2017-2021(*) zaznamenává v globálním měřítku meziroční 37% nárůst. V nadcházejících letech potřeby inovace v řízení vztahu se zákazníky nadále porostou spolu nároky na komunikaci v reálném čase. Na českém trhu roste význam technologie chatbotů i vzhledem k aktuální situací na pracovním trhu. Svou roli hraje také očekávání českých zákazníků v oblasti kvality a rychlosti zákaznického servisu, který je svou úrovní vysoko nad celosvětovým průměrem.

Veškeré další informace k dispozici na https://eva.mall.cz

Explainer video: https://youtu.be/CYjDxagSVB4

(*)   https://www.technavio.com/report/global-enterprise-application-global-chatbot-market-2017-2021

Chatboti infografika

Mall.cz vylepšuje zákaznický servis: spouští službu MALL až k Vám a v Brně a Bratislavě doručuje v den objednání

  • Další klíčové inovace v oblasti logistiky
  • Expresní doručení v Praze se službou MALL až k Vám
  • Doručení v den objednání i mimo hranice ČR
  • Využívání kapacit moderního distribučního centra

Praha, 26. července 2017 – Mall.cz přináší klíčové novinky v oblasti logistiky, které zákazníkům usnadní a především urychlí proces doručení objednaného zboží. V Praze zavádí novou službu v rámci expresního doručení zboží a v Brně a Bratislavě začíná doručovat v den objednání.

Nová služba MALL až k Vám nabízí pražským zákazníkům dodatečné expresní doručení zboží z pobočky, na níž si ho nechali připravit k osobnímu odběru. Službu nabízí Mall.cz ve spolupráci s externím partnerem, startupem DoDo. Specializovaní kurýři zákazníkům vyzvednou zboží na pobočce a doručí na požadované místo, a to i v případě, že za objednávku zákazník doposud ještě nezaplatil. Zákazník pak při předání uhradí zboží kurýrovi v hotovosti nebo pomocí platební karty spolu s expresním poplatkem za doručení ve výši 99 Kč. V budoucnu by se služba měla rozšířit i do dalších větších měst, kde má Mall.cz vlastní výdejny.

Nejčastěji si zákazníci nechají vozit zboží střední velikosti a převážně těsně před vypršením lhůty 5 dnů pro vyzvednutí na pobočce. Službu MALL až k Vám využívají také v případech, kdy chtějí mít objednané zboží co nejdříve, ale nemají kdy se na pobočku dostat. Expresní kurýři DoDo vozí zásilky nejen autem, ale fungují i v pěším módu a při kratších vzdálenostech využívají MHD.

„Zákazníci možnost expresního doručení vítají a mnozí z nich ji využívají opakovaně. Ti, kteří službu vyzkoušeli, ji hodnotí velmi pozitivně, o čemž svědčí i kladné ohlasy na sociálních sítích,“ uvádí Ivan Vodička, šéf služeb zákazníkům Mall Group.

Službu MALL až k Vám testuje Mall.cz již od konce loňského roku, kdy ji začal nabízet zákazníkům jako doplňkovou možnost vyzvednutí zboží. Služba obstála i v nejnáročnějším období Vánoc, které dostatečně prověřily kapacitu a infrastrukturu logistiky společnosti DoDo.

Mall.cz navazuje na inovace v logistice z loňského roku, kdy rozšířil plochu distribučního centra z 30 tisíců metrů čtverečních na 50 tisíc metrů a zahájil spolupráci se sítí výdejních míst Uloženka.cz. Nyní Mall.cz pokrývá takřka 90 % populace ČR a v Praze, Brně a Bratislavě doručuje přímo v den objednání. V Praze stačí, když si zákazník objedná zboží ve všední dny do 13 hodin, v Brně do 11:30, a v Bratislavě pak objednávky z dopoledních hodin distribuuje výdejní místo v ulici Čierniševského.

 

Mall.cz a logistika

  • cz v roce 2016 rozšířil distribuční centrum z 30 na 50 tisíc metrů čtverečních. Aktuálně má kapacitu odbavit 75 tisíc zásilek denně s možností rozšíření až na 150 tisíc.
  • V roce 2016 Mall.cz rovněž rozšířil počet výdejních míst díky spolupráci se sítí Uloženka.cz na celkových téměř 100 a aktuálně pokrývá takřka 90 % populace ČR a má tak největší pokrytí populace mezi českými e-shopy s komplexním sortimentem.
  • cz po celé ČR doručuje domů na adresu i v sobotu.
  • cz nově nabízí doručení tentýž den v Praze, Brně a Bratislavě.
  • cz zavádí doplňkovou expresní doručovací službu MALL až k Vám

Mall.cz oficiálně sponzoruje Radka Štěpánka

Mall.cz oznámil spolupráci se sportovní ikonou tenisového světa, Radkem Štěpánkem. Vedle reprezentace značky se stane ambasadorem sportovní sekce e-shopu, která patří u zákazníků Mall.cz mezi nejoblíbenější. Radek se bude v rámci spolupráce také podílet na tvorbě obsahu se sportovní tématikou, určeného nejen pro sociální sítě.

„Radek Štěpánek neustále pracuje na tom, aby byl lepší a lepší, je inspirací svým fanouškům a jejich podpora ho velmi motivuje. Tento přístup je nám blízký, protože i my se snažíme naše služby neustále zlepšovat a přinášet inspiraci zákazníkům ve všech oblastech jejich života,“ uvádí Tereza Hajná, která pro Mall.cz zajišťuje obsahovou strategii.

Mall.cz oznámil partnerství s Radkem Štěpánkem na karlovarském filmovém festivalu, kde se Radek zapojil do dění v rámci Mall.cz Parku.

Mall.cz v centru dění: Na 52. ročníku MFF KV představí speciální kreativní koncept

  • V centru Karlových Varů bude pro návštěvníky připravena relaxační zóna Mall.cz Park s festivalovým programem
  • cz s předstihem spouští exkluzivně online prodej festivalových suvenýrů, tematickou prodejní kampaň i filmem inspirovaný videospot

Praha, 19. června 2017 – Mall.cz, partner 52. Mezinárodního filmového festivalu v Karlových Varech, spustil tematickou kreativní kampaň. Jejím cílem je naladit zákazníky Mall.cz i festivalové fanoušky na již 52. ročník světově proslulého festivalu, který se koná od 30. června do 8. července.

Mall.cz Park přímo v centru dění

Speciálně pro karlovarský filmový festival vznikl unikátní projekt relaxační a zábavní zóny s názvem Mall.cz Park, který bude umístěn přímo v centru Karlových Varů, ve Smetanových sadech a nabídne program po celou dobu festivalu. Za kreativním konceptem parku stojí interní tým v čele s Terezou Hajnou, která je v Mall.cz zodpovědná za obsahový marketing. Produkci parku zajišťuje eventová agentura M-Ocean a o bezchybné internetové připojení v rámci celého Mall.cz Parku se během festivalu postará společnost Socifi.

„V rámci celého festivalového týdne máme naplánovaný pestrý program pro širokou veřejnost. Chceme ukázat, že Mall.cz je místem, kde každý najde to své, stejně tak jako na karlovarském filmovém festivalu,” dodává Tereza Hajná.

Filmová inspirace na všech frontách

V rámci festivalové spolupráce vytvořil Mall.cz spolu s Vysokou školou kreativní komunikace a Vyšší odborní školou Michael videospot, který propojuje filmovou tematiku s posláním e-shopu. „Pro studenty byl tento projekt výbornou příležitostí, jak si vyzkoušet práci na reálné zakázce. Mohli ukázat svoji kreativitu a nabídnout jiný přístup a nové nápady. Klademe důraz na uplatnění našich absolventů, proto jsme uvítali možnost spolupracovat na reálném projektu s Mall.cz,” dodává Pavel Zingl, marketingový ředitel VŠKK.

Festival hvězdného nakupování

Součástí kreativní marketingové a prodejní kampaně Festival hvězdného nakupování bude originální produktový rozcestník ve filmovém stylu. Jeho součástí bude i kolekce festivalového merchandisingu, který bude vůbec poprvé k dispozici online a jinde než přímo v Karlových Varech. Obsahovat bude jako každý rok kousky s ikonickými vizuály studia Najbrt. Exkluzivně na Mall.cz najdou fanoušci festivalu sběratelskou sadu hrnečků MFF KV s nejoblíbenějšími motivy minulých ročníků.

Více informací, program a fotografie budou k dispozici po celou dobu festivalu na www.festival.mall.cz.

Videospot: https://www.youtube.com/watch?v=lwe1GRhVsNw

Tematická kampaň: https://www.mall.cz/festival

Mall.cz se stal partnerem IFFKV

  • Festivalový merchandising poprvé k dostání online
  • cz přinese speciální festivalovou produktovou nabídku

Mall.cz se stal hrdým partnerem 52. ročníku Mezinárodního filmového festivalu Karlovy Vary, který se koná od 30. 6. do 8. 7. 2017.

„Filmový festival ve Varech vnímám jako akci, která dokáže spojit lidi různého věku i životního stylu, a to je něco, co by měl představovat i Mall.cz. Proto v našem spojení vidím velký smysl a jsem rád, že budeme podporovat letošní ročník, “ říká Jakub Havrlant, CEO Mall.cz. D

íky partnerství MFF KV a Mall.cz bude poprvé v historii festivalový merchandising dostupný online. Festivalová nabídka na Mall.cz navíc zahrne i vybraný exkluzivní produkt, který nebude možné zakoupit nikde jinde. Mall.cz připravuje pro návštěvníky i speciální Mall Park zaměřený na zážitky během festivalu. Každý lístek na film v rámci MFF KV navíc přinese slevu na nákup na Mall.cz.

Festivaloví fanoušci budou moci na Mall.cz využít také speciální produktovou nabídku. Ta bude sestávat z kombinací produktů, které budou vybírané tematicky pro využití festivalovými návštěvníky.

Mall.cz úspěšně realizoval první guerillovou kampaň s přímým zapojením výrobce

  • Přímá spolupráce na kampani se společností Philips
  • Další silný virální zásah na sociálních sítích
  • Nové možnosti spolupráce pro značky v portfoliu Mall.cz

Mall.cz poprvé realizoval produkci guerillové kampaně přímo ve spolupráci s výrobcem. Spolu se společností Philips nainstaloval Mall.cz na pražském Jungmannově náměstí obrovský kávovar Saeco Incanto v nadživotní velikosti, aby neotřelým způsobem upoutal pozornost náhodných kolemjdoucích a následně je překvapil šálkem dobré kávy.

Kávovar byl instalován jako naprosto věrná kopie originálního kávovaru se všemi potřebnými detaily v měřítku 1:20, měřil 2,51 metrů. Uvnitř instalace se skrývali tři asistenti, kteří zábavnou formou připravovali chutnou kávu a darovali ji kolemjdoucím. Asistenti reprezentovali velice sofistikované procesy v kávovaru, které probíhají po jednoduchém stisku tlačítka pro přípravu kávy.

„Cílem této kampaně bylo ukázat zákazníkům, jak chutnou kávu si mohou doma s našimi přístroji jednoduše připravit,“ dodává Marie Žouželková ze společnosti Philips. „Díky skvělé spolupráci s Mall.cz se podařilo naši kampaň správně prezentovat i na sociálních sítích a zasáhnout tak nadprůměrný počet uživatelů.“

Video z kampaně má po prvním týdnu od zveřejnění videa již přes 1,1 milionu shlédnutí, 1,7 tisíce sdílení a skoro deset tisíc liků. Výsledky se blíží úspěchu vánočního videa s Leošem Marešem.

„Úspěch videa i celé kampaně jasně dokazuje sílu i virální potenciál takovýchto projektů,“ doplňuje Jan Kufel ze Social Media Teamu Mall.cz. „Snažíme se pracovat s autentickými emocemi, a i proto je podobný obsah pro uživatele atraktivní.“

Přímou spoluprací se značkami z portfolia Mall.cz se výrobcům i dodavatelům otvírají nové možnosti prezentace a oslovení zákazníků. Mall.cz tak pokračuje v realizaci nové marketingové strategie výrazně zaměřené na obsahový marketing.

Saeco1 Saeco4

 

Saeco2

Mall Group posiluje partnerský prodej

  • Mall reaguje na poptávku zákazníků – přes partnerský prodej chce nabízet i specializované zboží
  • Vizí je propojit partnery s 60 miliony zákazníků v šesti evropských zemích, kde Mall Group působí

Praha, 20. dubna 2017 – Mall Group představil novou B2B strategii pro následující období. Jejím hlavním pilířem se stává partnerský prodej. Ten v současné době využívají desítky velkých tuzemských obchodů, přičemž jejich počet se chystá společnost zásadním způsobem navýšit. Mall Group nabízí především významný dosah v rámci středoevropského regionu – partnerům totiž umožní oslovit až 500 tisíc unikátních návštěvníků, kteří měsíčně přicházejí na stránky e-shopu Mall.cz, a zároveň prostřednictvím skupiny Mall Group efektivně prodávat na šesti evropských trzích s dosahem k více než 60 milionům potenciálních zákazníků.

Mall.cz poskytne svým partnerským obchodníkům silné zázemí důvěryhodné značky, marketingovou podporu i služby zákaznické podpory dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Produkty partnerů jsou zařazeny v příslušných kategoriích internetového obchodu Mall.cz a zákazníci si je mohou vyzvedávat na výdejních místech Mall.cz po celé České republice. Mall bude partnerské produkty propagovat prostřednictvím výkonnostního marketingu na cenových srovnávačích a ve vyhledávačích, v pravidelně distribuovaných newsletterech i dalšími on-line a off-line kanály.

„Pro mnoho výrobců a obchodníků se může spolupráce v rámci partnerského programu stát vstupní branou do Evropy. I díky tomu věříme, že se nám podaří do konce roku zapojit do partnerského prodeje přes stovku obchodníků,” uvádí Dušan Zábrodský, který je v Mall Group zodpovědný za partnerský prodej a zahraniční pobočky. „Nehledáme obchodníky na krátkodobé zaplnění mezery v portfoliu, ale naopak partnery, kteří nám pomohou strategicky dotvořit celistvost produktové nabídky. Zákazníci u nás chtějí nakupovat i velmi specializovaný sortiment, proto chceme spolupracovat s obchodníky, kteří jsou experti, a zákazníkům dát možnost vyřešit veškeré svoje nákupy online.“

Proces od úvodního setkání s novým partnerem po zahájení prodeje jeho produktů prostřednictvím internetového obchodu Mall.cz zabere jen několik týdnů. Během této doby dojde k napojení na obchodní platformu Mall.cz a nastavení procesů logistiky zboží. Aktuální nabídku produktů i jejich cenotvorbu má vždy pod kontrolou partnerský prodejce, který může zakoupené zboží distribuovat přímo ze svých skladů nebo prostřednictvím výdejních míst Mall.cz.

Mall.cz již v současné době spolupracuje s několika desítkami partnerských obchodníků, kteří jeho prostřednictvím nabízejí své produkty. Partnerský prodej bude do budoucna jedním z hlavních pilířů dalšího rozvoje Mallu ve všech zemích, který i díky tomu nabídne nejucelenější a nejatraktivnější nabídku produktů napříč všemi obory.

Mall.cz klade důraz na obsah: Tereza Hajná v čele Content Marketingu

Mall.cz nadále zlepšuje zákaznickou zkušenost, personalizaci a budování vztahu se zákazníky v rámci obsahového marketingu. Na pozici Head of Content Marketing zaštiťuje marketingovou strategii a tvorbu obsahu Tereza Hajná. Obsahový marketing je jedním z významných pilířů nové marketingové strategie, která bude formou tzv. „best practices“ postupně nasazována ve všech dalších zemích, kde Mall Group působí.

Cílem nové Content Marketing strategie je vytvoření hlubšího vztahu se zákazníky. Novým zdrojem uživatelské inspirace by měl být http://blog.mall.cz, který díky kvalitnímu obsahu pomůže zorientovat se v problematice, poradí a nabídne vhodný produkt na webu. Od prodeje jako takového se tak komunikace přesouvá k obsahu zasazenému do správného kontextu.

„Klíčové je pro nás budování vztahu se zákazníky. Díky speciálním metrikám a pokročilé práci s analýzou dat zjistíme, jak uživatelé s obsahem pracují. Poté se jim můžeme lépe přizpůsobit a vytvářet takový obsah, který pro ně bude opravdu relevantní,“ dodává Tereza Hajná.

Tereza přišla do Mall.cz z SQLdep, firmy spadající do skupiny Rockaway. Předtím měla na starosti například digitální marketing v IBM. V Mall.cz už zvládla mimo jiné velmi úspěšnou vánoční kampaň s Leošem Marešem.

Nová obsahová marketingová strategie bude postupně implementována ve všech regionech. „Chtěli bychom dosáhnout maximálního propojení obsahu se sociálními médii a v tomto směru se stát špičkou ve středoevropském regionu,“ přibližuje Tereza Hajná. „Věříme, že díky globálnímu zásahu Mall Group i skvěle sehranému týmu profesionálů můžeme brzy určovat marketingové trendy v e-commerce.“

Sean Gaddis nově vede marketingový tým Mall Group

  • Sean Gaddis střídá na pozici Davida Arzta
  • Má zkušenosti z firem jako AVG, eBay nebo Skype
  • Zaměří se na zlepšování zákaznických zážitků

Praha, 28. března 2017 – Do čela marketingového týmu Mall Group přichází Sean Gaddis. Zodpovědný bude nejen za Mall.cz, ale i ostatní vertikály, které bude postupně integrovat pod jednotnou marketingovou strategii. Implementace kompletně nové strategie by se měla spustit v průběhu dubna a zaměří se především na příběhy a zážitky z nakupování.

Sean se pohybuje na poli e-commerce a marketingu již mnoho let. Ve skupině Rockaway působil dva roky jako šéf Value Creation Teamu, kam přešel z pražského AVG. Předtím pracoval také v marketingových týmech společností eBay a Skype a má bohaté zkušenosti s rozvíjením startupů.

 „V předchozích dvou letech se nám v Mall Group podařilo vybudovat silný a zkušený tým, který neustále přináší nové nápady a inovace. Nadále se proto chceme se soustředit na neustálé zlepšování zákaznických zážitků při nakupování. Klíčový pro nás bude také obsahový marketing a spolupráce se Social Media Teamem,“ dodává ke své nové pozici Sean Gaddis CMO Mall Group.

Sean bude jako šéf marketingu zodpovědný za všechny země, ve kterých Mall Group působí, a za značky spadající pod Mall.cz jako Czc.cz, Vivantis.cz, Proděti.cz a BigBrands.cz.